Na Cheiro de Prata, queremos que você tenha uma experiência de compra impecável. Por isso, oferecemos uma política clara, justa e transparente de trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo sua total satisfação.
✔ Troca por outro produto — 7 dias corridos Você pode solicitar a troca de qualquer peça em até 7 dias corridos após o recebimento.
✔ Devolução com reembolso — 7 dias corridos Caso não fique satisfeita(o) com a compra, você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar sem marcas de desgaste, arranhões ou danos
Estar com as embalagens originais, incluindo certificado de garantia
Acompanhar todos os acessórios enviados com a peça
Produtos que apresentarem mau uso, danos causados pelo cliente ou modificações não serão aceitos.
Se sua joia apresentar algum defeito de fabricação, você possui:
90 dias de garantia legal para defeitos de fábrica
Garantia vitalícia da autenticidade da prata 925
Após análise técnica da peça, se o defeito for realmente de fabricação, realizamos:
Troca por peça igual, ou
Crédito para nova compra, ou
Reembolso integral
Obs.: Defeitos por mau uso (queda, impacto, contato com produtos químicos, deformação por força, oxidação natural por falta de manutenção) não se enquadram na garantia.
Envie um e-mail ou mensagem para o nosso atendimento:
📱 WhatsApp: (11) 992158141
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos da peça, se necessário
Você receberá as instruções de envio em até 1 dia útil.
Após o recebimento, temos até 3 dias úteis para análise da peça.
Troca por defeito de fabricação → frete por conta da Cheiro de Prata.
Troca por gosto ou tamanho → frete por conta do cliente.
Devolução por arrependimento (7 dias) → frete por conta da Cheiro de Prata.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme banco)
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis
A Cheiro de Prata não realiza trocas de brindes.
Peças personalizadas (como gravações) podem não ser elegíveis para devolução, exceto por defeito.
Apenas pedidos realizados no site ou canais oficiais são aceitos.
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida, nosso time está sempre pronto para te atender com carinho e atenção.
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